DVCM realizó su Segunda Convención Postventa y hubo sorpresas

“Agregamos valor a tu negocio”, no es un simple slogan publicitario. Debe convertirse en el objetivo central de trabajo y día a día debe ratificarse y buscar en todo momento la satisfacción total de los clientes, acorde al nivel de excelencia y calidad de los productos.

         Señaló Jörg Nürmann, director de Postventa de Daimler Vehículos Comerciales México (DVCM), durante la realización de su 2ª Convención Postventa efectuada en Ixtapa, Guerrero.

         Ahí, el directivo informó sobre los resultados al mes de mayo de este año, con ventas por 59.8 millones de dólares, cifra que representa 13% arriba de su objetivo y 25% más que el mismo periodo de 2007.

         Dichos resultados colocan a Daimler como la empresa de vehículos comerciales con mayor crecimiento acumulado en venta de refacciones. “Sin embargo, no debemos confiarnos. La competencia está afuera por lo que debemos ser más agresivos para mantener estos resultados todo el año”, agregó Nürmann.

         Por ello, el objetivo a corto plazo para la firma es ser vistos como especialistas en diesel, con disponibilidad de refacciones para todas las marcas a precios competitivos y un nivel de expertise reconocido.

         “Sabemos que el mercado y las necesidades del cliente están en continuo movimiento y cada vez nos exige más. Por ello nos hemos dado a la tarea de tener Distribuidores mejor capacitados en refacciones, área técnica y de servicio”.

         En este sentido, DVCM ha invertido aproximadamente 8 millones de pesos, en la primera etapa del Centro de Capacitación de la Planta de García. A ello se le agregan más de 25 millones de dólares en el Centro Internacional de Distribución de Partes, con el fin de contar con una eficiente logística de refacciones.

         Un Centro que cuenta con un inventario de más de 46 mil refacciones en una superficie de almacén de casi 13 mil metros cuadrados, con una capacidad de almacenaje de hasta 55 mil piezas actualmente.

         Localizado al centro de la República Mexicana, el Centro logístico permite que más de 80% de los puntos de venta. Hoy en día el volumen de operaciones alcanza las 2,300 líneas de producto embarcadas desde el Centro Internacional de Distribución de Partes.

         Uno de los compromisos de DVCM, es garantizar el respaldo a las unidades en circulación y extenderlo a todas las unidades en el mercado, es una orientación en la que la empresa trabaja a fondo y lograr posicionarse como líderes en atención a unidades a diesel.

         “Estamos seguros que esta convención será productiva, al conjuntar diversas dinámicas de estrategias de negocios de refacciones, conocimiento técnico e interacciones con planta y especialmente a nivel del desarrollo de sus negocios”, afirmó.

         Dentro de la misma convención se llevó a cabo la Feria de Proveedores, con una propuesta comercial, indicó Nürmann, que garantizará grandes ahorros a los participantes y por ende, mejoras en sus márgenes de contribución además de representar una oportunidad de acceder a precios especiales al cliente final y una oferta competitiva.

         Por su parte, Raúl González, responsable de Ventas de Autobuses a través de la red de distribuidores, recordó los inicios de Mercedes-Benz y su evolución con nuevas tecnologías y componentes.

         Hoy con una participación de mercado de 57%, la marca es sinónimo de confianza y rentabilidad, conceptos que han hecho que los clientes volteen hacia Mercedes-Benz como la mejor opción para el transporte de personas, agregó el directivo.

         Como reto a corto y mediano plazo, se planea el cambio de la línea de autobuses, para lo que introducirán al mercado 10 nuevas unidades. Un hecho que demandará no sólo capacitación sino especialización de toda la gente de servicio y de refacciones, tanto de la planta como de la red de distribuidores para atender eficientemente estos autobuses.

         “Tenemos que incrementar nuestra presencia en el mercado, de aumentar la participación de nuestros vendedores en el negocio de los clientes, para ser más rentable y tener mayor absorción. Ofrecer a nuestros clientes bajos costos de operación”.

         Asimismo a los asistentes dio a conocer tres mensajes: este año se romperá el récord en producción de autobuses completos, chasis y carrocería; romper récord en venta de autobuses y romper récord en participación de mercado, tres hechos que se lograrán “gracias a la colaboración directa e indirecta de ustedes.

         Invitó tanto a la red de distribuidores presentes como al personal de postventa, a interactuar en el evento, ya que su trabajo, dijo, es clave para el éxito de Mercedes-Benz en los próximos 10 años.

         Al finalizar el evento, se llevó a cabo la premiación a los mejores distribuidores como Astro Camiones, Autotab Villahermosa, Jiménez Autocamiones, Camiones Cuautitlán, Autotab Cancún, Autotab Mérida.

         Asimismo Camiones Andrade y Autotab Mérida con viaje a Los Cabos, y Astro Camiones con un viaje a República Dominicana.