Entre los muchos objetivos de Mercedes-Benz Autobuses, está brindar la mejor atención a sus clientes y ofrecer un servicio cada vez más competitivo, a través de iniciativas que fortalezcan la operación y la relación diaria. De ahí que la armadora implemente el Centro de Monitoreo como parte del Customer Experience Center, un concepto único y de satisfacción total permitiendo reafirmar la relación comercial con los clientes, teniendo como objetivo asistir cualquier asunto relacionado con la operación, desempeño e información de sus autobuses.
El Centro de Monitoreo, tendrá un modelo de atención mediante:
. Información de flota Mercedes-Benz Autobuses: Se basará en identificar las unidades, en su aplicación, antigüedad y especificación.
. Contactos e interacción: Definirá el canal de comunicación e información clave para su manejo, control y medición.
. Necesidad y oportunidad comercial: Conocimiento e involucramiento directo de marca, para la solución y respuesta efectiva.
. Tipo de situación: Monitoreo, desempeño, técnico, inmovilización, piezas, comercial y oferta de productos.
. Estadístico y mejora continua: Oportunidades y soluciones con enfoque de mejora y cobertura dedicada de marca.
“En Mercedes-Benz Autobuses, nos ocupamos en brindar la mejor experiencia en atención, soporte y nivel de servicio, por lo que, esta nueva herramienta, beneficiará a nuestros clientes, y mantendrá en óptimo desempeño sus autobuses y por consiguiente potencializará el Up Time, lo que representa mayor tiempo de operación con un mejor costo beneficio”, explicó Agustín Juárez, Director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses
Para Mercedes-Benz Autobuses la innovación y tecnología son clave para mantener el liderazgo de la marca alemana, no sólo en los productos que ofrecen, sino también en los servicios, por eso el éxito radica en el trabajo y compromiso que realizan a favor de sus clientes.
