Daimler Vehículos Comerciales México (DVCM) entregó la certificación DealerPremium a su distribuidor Zapata Monterrey, al cumplir éste con los máximos estándares de calidad en su servicio.
David Hames, presidente de la firma alemana, señaló que el DealerPremiun es un programa integral con el cual se revisa, no sólo la infraestructura con que cuentan los distribuidores, sino los procesos que aplican en toda su operación lo que les permite alcanzar la certificación de calidad ISO.
Recordó el directivo que el año pasado el área de Desarrollo de Distribuidores encabezada por Pascual Ramírez, dio inicio al programa con el fin de elevar y estandarizar al máximo la calidad de los servicios que ofrece la red a nivel nacional.
Programa que busca además, mantener en constante movimiento a la organización, con el fin de que sus clientes obtengan la mayor calidad y satisfacción cada vez que tengan contacto con la empresa y con la red.
Es decir, “que la experiencia de compra sea permanente, que cada vez que visiten las instalaciones de alguna de nuestras distribuidoras, además de productos de la más alta calidad, reciban servicios de calidad mundial, siempre acorde con el nivel de excelencia de nuestras marcas”, aseguró Hames.
El DealerPremiun se basa en todos los procesos que el distribuidor autorizado Daimler tiene en su operación, desde estados financieros hasta servicio y atención a clientes. “Buscamos no sólo estandarizar procesos, sino mejorar y aumentar sus resultados.
“Al final es un ganar-ganar. Ganamos como planta, ganan nuestros distribuidores, ganan los empleados de los distribuidores y ganan nuestros clientes”.
Grupo Zapata, dijo, debe sentirse orgulloso por los resultados obtenidos. A nivel nacional, sólo 13 de los 92 puntos de venta, han recibido este reconocimiento y Zapata Monterrey fue el que obtuvo la calificación más alta del proceso.
Hizo un reconocimiento a la labor realizada por José Arturo y Fernando Zapata, quienes, aseguró, “han aplicado a la letra las lecciones de calidad moral, humanismo y visión de negocios que don Arturo Zapara predica”.
David Hames reconoció también el trabajo realizado por Alberto Drucker, colaborador de la distribuidora, para obtener la certificación DealerPreamium.
“Sigamos trabajando juntos para ganar el liderazgo del mercado. La competencia está afuera y tenemos todo para ser los número uno en toda nuestra operación”, finalizó Hames.