El crecimiento de los vehículos electrificados y la llegada de nuevas marcas al mercado están transformando el proceso de compra de autos en México, lo que plantea nuevos retos para distribuidores y fabricantes, de acuerdo con el Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas en México 2026 (SSI) de JD Power.
El informe señala que los distribuidores que logran orientar mejor a los compradores sobre tecnologías híbridas y eléctricas registran niveles más altos de satisfacción, ya que los clientes esperan mayor acompañamiento durante todo el proceso de compra.
Según el estudio, comprender las necesidades del cliente es el indicador clave de desempeño más importante en la experiencia de compra. No obstante, factores como la confianza en la marca también influyen significativamente en la percepción del proceso de venta.
Electrificación eleva expectativas
El avance de los vehículos electrificados ha modificado las expectativas de los compradores. Mientras que la satisfacción entre quienes adquieren vehículos a gasolina aumentó a 889 puntos, los niveles disminuyeron en tecnologías más recientes como híbridos, eléctricos de batería (BEV) e híbridos enchufables (PHEV).
Esto evidencia la necesidad de que los distribuidores adapten sus procesos de venta, simplifiquen la documentación y brinden mayor información sobre opciones de carga, financiamiento y beneficios fiscales relacionados con estas tecnologías.
Se reduce la brecha entre segmentos
El estudio también muestra que la diferencia en satisfacción entre el segmento de lujo y el mercado de volumen continúa reduciéndose. Los compradores de vehículos de lujo registraron 901 puntos en satisfacción, frente a 888 puntos en el segmento de volumen.
Las marcas de volumen destacan en aspectos como comprender las necesidades del cliente y entregar vehículos en condiciones óptimas, aunque aún enfrentan oportunidades de mejora en instalaciones y experiencia en el concesionario.
Crece interés por marcas chinas, pero persisten dudas
El análisis indica que las marcas chinas continúan aumentando su presencia en el mercado mexicano y juegan un papel relevante en la transición hacia vehículos electrificados. Sin embargo, todavía enfrentan desafíos relacionados con la confianza y la percepción de calidad.
De hecho, el 52% de los compradores evita considerar al menos una marca al buscar vehículo nuevo, y el 46% de ellos menciona específicamente a marcas chinas, principalmente por dudas sobre confiabilidad, reputación y calificaciones del producto.
Ranking de satisfacción de ventas 2026
En el ranking general del estudio, GMC obtuvo el primer lugar en satisfacción de ventas con 918 puntos, seguido por BMW con 916 y Mercedes-Benz con 904 en el segmento de lujo. En el mercado de volumen, Toyota encabezó la clasificación con 913 puntos, seguida de Kia con 911 y Ford con 901.
El Estudio SSI de JD Power, que llega a su edición número 13 en México, se basa en evaluaciones de compradores de vehículos nuevos modelos 2024 a 2026, realizadas entre septiembre de 2025 y febrero de 2026 tras un periodo de uno a 12 meses de propiedad.