Isuzu Motors de México consolida su estrategia de servicio posventa mediante la capacitación continua de técnicos y el desarrollo de una red de talleres especializados, con el objetivo de mantener en operación las unidades de sus clientes y atender las nuevas tecnologías incorporadas en sus vehículos diésel.
A través de su Área de Capacitación Técnica, la compañía imparte durante todo el año cursos y actualizaciones para el personal de su red. Los programas abarcan los diferentes modelos y sistemas de la marca, además de mantenimiento preventivo, diagnóstico, reparación, sistemas de emisiones y tecnología Euro VI.
La estrategia incluye la Red de Talleres de Apoyo ISUZU, creada para complementar la cobertura de los distribuidores y brindar alternativas de servicio en zonas donde no existe un concesionario con atención inmediata. Estos establecimientos son evaluados en instalaciones, herramientas, personal y capacidad de atención, mientras sus técnicos se incorporan a los programas de capacitación de la compañía.
El programa también contempla a los operadores de las unidades mediante el curso Eco-drive, impartido a través de los concesionarios. La capacitación promueve prácticas de conducción eficiente y un mejor aprovechamiento del combustible. Los cursos se realizan el segundo sábado de cada mes y los interesados pueden consultar disponibilidad y agendar su participación en su concesionario más cercano.
La estrategia de atención de ISUZU integra además técnicos especializados, refacciones originales, garantía extendida y servicios estandarizados. La empresa busca que la expansión de su red esté acompañada por una mayor capacidad técnica y calidad de servicio, especialmente ante la evolución de las tecnologías utilizadas en sus vehículos diésel.