La dinámica comercial del sector automotriz está cambiando impulsada por el uso de la inteligencia artificial. Según datos recopilados por la empresa Vambe, especializada en inteligencia conversacional, más del 35 por ciento de los clientes que inician contacto con los distribuidores lo hacen entre las 7 de la noche y las 7 de la mañana, completamente fuera del horario habitual de los equipos comerciales. Ante esta realidad, la carrera por responder primero está redefiniendo las ventas en México, donde los usuarios esperan atención inmediata.
Nicolás Camhi, cofundador y director general de la empresa, explica que el comprador actual compara opciones de noche, y si no recibe respuesta en minutos, pasa a la siguiente agencia, perdiéndose la venta por tiempo de respuesta y no por precio o producto. Destacó que un grupo automotriz puede atender hasta 75,000 clientes potenciales al mes con un agente virtual reduciendo el tiempo de respuesta a menos de 30 segundos, mientras que un equipo humano promedio difícilmente supera los 500, logrando una tasa de cierre un 2 por ciento superior a la gestión tradicional. En costos operativos, manejar ese volumen con personas implicaría contratar entre 150 y 200 asesores de ventas, representando cerca de 5 millones de pesos mensuales en nómina.
La plataforma de la compañía gestiona el ciclo completo del comprador. En la etapa de preventa responde en menos de un minuto calificando al 100 por ciento de los prospectos y agendando visitas automáticamente con disponibilidad continua y tasas de contacto superiores al 95 por ciento. Durante el proceso comercial logran una aceleración significativa con hasta 4 veces más visitas presenciales a piso de venta y hasta 10 veces más citas de taller. En la postventa automatiza el seguimiento con recordatorios proactivos por mensajería, generando un impacto medible con incrementos de más de 20 por ciento en conversión de ventas.
De acuerdo con su experiencia, al integrar la inteligencia artificial correctamente, la conversión puede prácticamente duplicarse ya que los asesores reciben prospectos calificados, logrando recuperar a 4 de cada 10 clientes que antes se perdían por falta de atención nocturna. También se incrementan las pruebas de manejo y se reduce a la mitad el costo de adquisición de clientes. Angélica Huertas, vicepresidenta de la marca, señaló que la herramienta no reemplaza al vendedor, sino que lo potencia, convirtiendo a la tecnología en su mejor aliada para enfocarse en cerrar ventas reales.