En el marco de la celebración del Día Internacional del Perro, OnStar, la plataforma tecnológica de asistencia, seguridad y conectividad de General Motors, anunció el lanzamiento de un nuevo protocolo especializado de asistencia a emergencias enfocado en mascotas. A partir de esta iniciativa, los suscriptores podrán solicitar ayuda inmediata ante diversos escenarios de riesgo que involucren animales, ya sea dentro del vehículo o en situaciones externas que requieran apoyo.
Manuel Ávila, gerente de comunicación y relaciones gubernamentales de OnStar en México, destacó que para muchos de sus usuarios las mascotas forman parte fundamental de sus familias. Por ello, el objetivo de sumar este servicio es actuar con rapidez, empatía y el respaldo de asesores capacitados del centro de contacto, quienes actuarán como el primer punto de enlace para coordinar soluciones ágiles y seguras ante una contingencia.
Entre los principales escenarios de atención se encuentra el soporte ante emergencias médicas. En caso de que una mascota resulte herida o enferme durante un trayecto, el usuario puede presionar el botón rojo de emergencia dentro del vehículo o utilizar la aplicación móvil OnStar Guardián. El equipo de atención cuenta con un directorio de más de diez mil clínicas veterinarias en todo el país y, utilizando la geolocalización en tiempo real, enviará la ruta idónea al sistema de navegación, manteniendo el acompañamiento en la línea e incluso contactando previamente al centro médico para confirmar la disponibilidad.
Asimismo, el nuevo protocolo contempla asistencia para mascotas atrapadas en el automóvil. Si un animal queda encerrado y el propietario olvidó las llaves dentro, OnStar puede realizar la apertura remota de los seguros de forma inmediata o coordinar el envío de un cerrajero a través del servicio de asistencia en el camino. Por otro lado, la plataforma funcionará como canal de reporte y coordinación con redes de apoyo especializadas en casos de maltrato o peligro extremo, canalizando la ayuda con la Brigada de Vigilancia Animal para rescates complejos o con la PROFEPA en situaciones que involucren fauna silvestre.
Con esta iniciativa, la subsidiaria de General Motors refuerza su oferta integral de conectividad y seguridad en los modelos de las marcas Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac, extendiendo el cuidado y la protección hacia todos los integrantes de la familia que viajen a bordo.