Desde el momento en que un autobús Mercedes-Benz es entregado, comienza un compromiso que va más allá de la fabricación. Para la armadora alemana, mantener la unidad en condiciones óptimas y garantizar su operación continua no es un servicio adicional, sino una estrategia esencial que permite responder a las verdaderas exigencias de quienes transportan a millones de personas diariamente en México.
Contar con un autobús en excelente estado no solo mejora el rendimiento, también es sinónimo de seguridad, confianza y continuidad operativa. Según datos de la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM), más del 65% de los incidentes en unidades del transporte público están relacionados con fallas mecánicas prevenibles, lo que demuestra la necesidad de un mantenimiento especializado y oportuno.
La Postventa de Mercedes-Benz Autobuses ha sido reconocida como un pilar de la industria del pasaje en México, gracias a su red de más de 80 puntos de atención a nivel nacional y a un equipo técnico certificado por la marca. Su enfoque no solo se limita a la reparación, sino que se extiende a la prevención, el acompañamiento cercano al cliente y la asesoría personalizada.
Este servicio integral se ve fortalecido con programas estratégicos como Service Plus, que prolonga la vida útil de las unidades mediante servicios integrales; Puesta a Punto, que mantiene los estándares de fábrica en cada autobús; Bus Connection, un sistema de monitoreo en tiempo real del estado de la flota; y Online Assistance Mercedes-Benz, que brinda asistencia remota inmediata.
Además, Mercedes-Benz Autobuses cuenta con la infraestructura de refacciones más robusta del mercado, con más de 1.6 millones de piezas disponibles y 890 puntos de entrega distribuidos por todo el país. Este sistema opera bajo un modelo de atención 24/7, orientado a mantener las unidades activas sin interrupciones. A ello se suman los Talleres Móviles, vehículos equipados con tecnología de punta capaces de atender unidades dondequiera que estén operando, lo cual ha permitido reducir en un 40% los tiempos de inactividad, especialmente en zonas con alta demanda.
La Garantía Extendida, por su parte, ofrece protección total del chasis desde el momento de la compra y está disponible para todos los modelos nuevos, incluyendo unidades urbanas, suburbanas, foráneas y BRT’s. Esta cobertura contribuye a mantener bajo control los costos de operación a largo plazo, brindando tranquilidad y estabilidad a los empresarios del transporte.
Para Agustín Juárez, Director de Postventa, este enfoque ha sido clave en el liderazgo de Mercedes-Benz Autobuses en el mercado nacional, al optimizar toda la cadena de valor, desde el diseño de programas específicos hasta el servicio puntual para cada vehículo.
En palabras del propio Juárez, “Mercedes-Benz Autobuses se consolida como un socio estratégico que entiende la operación del transporte en México”. Esta visión integral y comprometida es lo que ha permitido afirmar con orgullo que “Mercedes-Benz Autobuses es la postventa que lo tiene todo”.