Toyota se destacó como la marca mejor rankeada en el segmento de volumen en el Estudio Diseño y Desempeño Automotriz 2024 (APEAL), realizado por J.D. Power. Con una puntuación de 907, Toyota lidera el índice APEAL, superando a competidores como Honda (905) y Mazda (902), y confirma el fuerte vínculo emocional de los propietarios mexicanos con sus vehículos.
A pesar de una disminución general en la satisfacción, los conductores en México mantienen una conexión más fuerte con sus autos que los propietarios en Estados Unidos y Canadá, reflejando una puntuación 42 puntos superior al índice estadounidense y 185 puntos más alta que el canadiense.
El análisis de J.D. Power revela que una experiencia de servicio sobresaliente en los distribuidores incrementa la satisfacción emocional del cliente. Toyota se beneficia de esta tendencia al ofrecer un servicio de calidad que fortalece la relación entre la marca y sus clientes, destacando su compromiso con la satisfacción de este.
El estudio se basa en las respuestas de 6,740 dueños de vehículos de modelos 2021 a 2023 y evalúa factores como motor y transmisión, sensación de manejo y economía de combustible.
Por otro lado, Prius se destacó como el vehículo compacto más confiable en el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) México 2024, realizado también por J.D. Power. Este estudio, que evalúa la confiabilidad de los vehículos basándose en los problemas experimentados durante los primeros 12 a 36 meses de propiedad, muestra que los modelos electrificados como Prius presentan 53 problemas menos por cada 100 vehículos en comparación con los autos de gasolina o diésel.
Estos resultados refuerzan la percepción positiva de los consumidores sobre la calidad y durabilidad de Prius, consolidando su posición como referente en el segmento compacto.