BMW obtuvo la puntuación más alta de satisfacción, en el segmento Premium según el estudio de Satisfacción del Cliente de Ventas en México 2017, de J.D. Power México con 879 puntos en una escala de 1000.
Dicho estudio tiene como objetivo informar sobre los vehículos más confiables según los mismos clientes, analizando la experiencia de compra y entrega, además de calificar a las armadoras a través de cinco factores, como Negociación (26%); Entrega del vehículo (21%); Asesor de Ventas (19%); Instalaciones (19%); y Prueba de Manejo (16%).
Para el estudio de este año fueron evaluados 2,768 compradores de vehículos nuevos en México con 1 y 7 meses de propiedad, de enero a abril de este año.
En este sentido, BMW Group México, Latinoamérica y el Caribe implementó la estrategia Future Ratail enfocada al cliente y parte de ello es el programa “Customer Treatment”, el cual garantiza la excelencia en el trato al cliente al calificar y certificar a todo el personal que colabora en los más de 160 puntos de venta y servicio de la firma en el país, así como los 350 puntos en la región de México, Latinoamérica y el Caribe.
Bajo este programa fueron capacitadas más de 2,800 personas en la región y el reconocimiento entregado por J.D. Power México, confirma que los esfuerzos de BMW Group en la región han dado resultados.
Al respecto, Alexander W. Wehr, presidente y director general de BMW Group México, Latinoamérica y el Caribe, mencionó que “el reconocimiento es resultado de la implementación de la estrategia Future Retail, la cual coloca al cliente en el centro de todas nuestras actividades haciendo de la experiencia de compra, tanto en piso como en postventa, una extensión del placer de conducir”.
El directivo reconoció el esfuerzo realizado por todos los distribuidores, a quienes considera aliados estratégicos de negocio. Este año la empresa continuará con la estrategia de implementación del programa Future Retail.