Con el fin de premiar la fidelidad de sus clientes, DHL lanza por sexto año su promoción “Expressate con DHL” a nivel nacional. A decir de Juan Carlos Trinidad Velázquez, director Senior de Retail, en esta ocasión la campaña invita a sus clientes a expresar sus emociones. Explicó el directivo que el premio consistirá en que por cada envío internacional que realice el cliente, recibirá un obsequio.
La campaña, dijo, tendrá una duración de tres meses e iniciará en junio para finalizar en agosto y en cada uno de esos meses se tendrá un tema en concreto. Por ejemplo, en junio el tema será el Día del Padre, en julio el verano y en agosto el regreso a clases.
Cada obsequio se entregará al realizar el envío internacional en cualquiera de las 503 tiendas y pagar en ese momento. Cuando se hace el primer envío se proporciona al cliente una tarjeta donde se registran los envíos que realice, mientras más sean, mejores premios recibirá; en total serán 12 regalos, entre cilindros, tazas térmicas, navajas multiusos y sets para parrilladas. Pero además usando los hashtags #ExpressateconDHL y #ConsienteloconDHL, podrán compartir sus experiencias en cada tema de mes.
“Este tipo de campañas, que realizamos desde hace varios años dirigidas siempre a la fidelidad de nuestros clientes, es una forma de agradecerles su preferencia, en esta ocasión para los que realizan envíos internacionales. El año pasado tuvo una duración de dos meses y ello nos permitió tener un crecimiento de doble dígito”, agregó el directivo.
Las campañas siempre tienen que respaldarse con resultados, indicó Fernando Jiménez Riveroll, director de Marketing de DHL Express México, “y ante los obtenidos el año pasado la compañía nos autorizó un presupuesto que nos permite hacer una campaña de tres meses”. Explicó que los resultados se miden según el retorno en ventas, de envíos y por supuesto la satisfacción de los clientes.
En términos de estrategia, la empresa apunta hacia el crecimiento internacional, “somos líderes en el servicio doméstico y no lo queremos descuidar, sin embargo, ahora estamos enfocados en los envíos internacionales y buscamos reforzar el servicio que en este sentido damos a los clientes; como la asesoría, fundamental en el momento de hacer la exportación, donde entran factores de aduanas que muchas de las veces son desconocidos.
“En este sentido contamos con el centro de atención telefónica más grande de la industria, para dar el acompañamiento y asesoría a los clientes y que éstos tengan la tranquilidad de cómo enviar un paquete hacia Estados Unidos, Europa o Asia. Trabajamos a diario en rapidez, en acompañamiento y en seguridad para que la experiencia de nuestros clientes sea mejor”, agregó Juan Carlos Trinidad.
Ante el crecimiento que tiene el comercio internacional y DHL como parte del eslabón logístico en éste, “hoy estamos enfocados en infraestructura, capacitación, entrenamientos e ingresar a la gente a la cultura de DHL Express para que realmente den el servicio al cliente; es bueno crecer en la distribución de paquetes, pero si no le damos la infraestructura necesaria el nivel de servicio no será igual”, resaltó Jiménez Riveroll.