En el marco de su trigésimo segundo aniversario y consolidando sus recientes hitos de expansión internacional, Quálitas fortalece su liderazgo en la industria aseguradora al obtener la certificación ISO 9001:2015 en Sistemas de Gestión de Calidad. Este reconocimiento internacional valida la excelencia y solidez de su Cabina Nacional de Atención a Siniestros, garantizando que todas las áreas, equipos y procesos involucrados operen bajo los más altos estándares para asegurar la mejora continua del servicio.
Como primer punto de contacto para los clientes ante un incidente, este centro especializado coordina en tiempo real el envío de ajustadores, la asistencia vial y el seguimiento puntual de cada caso. Actualmente, la Cabina Nacional recibe más de diez mil llamadas al día y mantiene un destacado porcentaje de satisfacción del 97 por ciento, lo que refleja el compromiso de la compañía por brindar soluciones rápidas y un acompañamiento empático en los momentos más sensibles para los usuarios.
Bajo la visión estratégica y el liderazgo de su director general, Bernardo Risoul, la institución reafirma su enfoque centrado en el cliente. Risoul destacó que este avance es resultado de numerosas horas de entrenamiento y capacitación de los operadores, con el propósito de ofrecer certeza y cercanía mediante la eficiencia de una empresa tecnológica que nunca pierde su sentido humano. En esa misma línea, José Antonio Correa, presidente ejecutivo, enfatizó que la calidad en el servicio es el ADN de la aseguradora y lo que marca la verdadera diferencia en cada interacción.
La certificación, otorgada por Normalización y Certificación NYCE con el respaldo de la Red Internacional de Certificación IQNET, trae consigo beneficios operativos sustanciales. Entre ellos destacan la estandarización de los procesos de atención, el estricto cumplimiento normativo en la gestión integral de los siniestros y una notable optimización en los tiempos de respuesta, demostrando que cuando un asegurado enfrenta una dificultad, cuenta con el respaldo total de un equipo altamente preparado y certificado para acompañarlo.