El Centro de Atención a Clientes es un servicio de postventa que ofrece el Grupo Volkswagen, y donde su principal función es escuchar y dar atención a dudas, sugerencias o quejas en relación con su vehículo.
A decir de la empresa, el Centro recibe aproximadamente 250 llamadas por día, de las cuales cerca de 75% son sólo para solicitar información de los productos o servicios.
El 25% restante son casos que requieren atención específica y que es atendido por la organización a través del departamento de Servicio a Clientes.
Para mejor atención, el cliente debe proporcionar los datos generales del vehículo, como número de chasis, fecha de venta y el nombre de la agencia que atiende la unidad.
Los clientes que se comunican al Centro de Atención no esperan más de 20 segundos en la línea para ser atendidos.
Con acciones como esta, el Grupo Volkswagen busca atender a sus clientes con productos y servicios de excelencia.
Dicho centro está disponible las 24 horas de los 365 días del año, sin costo alguno, a través de los teléfonos 01800 SERVIVW (737 8489), para la marca VW; 835-7328 para SEAT; 849-2383 para Audi y 707-7243 para Porsche. Así como el correo electrónico contaco@vw.com.mx.
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