La inteligencia artificial se ha consolidado como un habilitador clave de la transformación digital en la industria automotriz, y la colaboración entre Stefanini Group y Ford es un ejemplo claro de este avance. Gracias a la implementación de soluciones de IA en el servicio Agenda Ford, la automotriz logró optimizar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia operativa y reducir costos, consolidando un modelo digital más ágil y escalable.
Agenda Ford es el servicio que permite a los usuarios agendar revisiones y mantenimientos directamente desde la aplicación FordPass. Esta plataforma fue potenciada mediante SAI APP, una solución de inteligencia artificial desarrollada por Stefanini Group bajo su estrategia AI First y personalizada para las necesidades específicas de Ford. Como resultado, en los últimos 12 meses las reservas online se cuadruplicaron, pasando del 9 % al 33 %, al tiempo que la satisfacción del cliente alcanzó hasta un 82 %, con valoraciones cercanas a la calificación máxima de cinco estrellas.
Marcelo Ciasca, CEO de NOLA para Stefanini Group, destacó que Ford continúa innovando con una visión orientada al futuro, ofreciendo servicios cada vez más prácticos e inteligentes. Señaló además que la inteligencia artificial ha sido un pilar estratégico para Stefanini durante más de 14 años, y que este proyecto refleja cómo la tecnología puede generar resultados tangibles tanto en eficiencia como en experiencia del cliente.
La experiencia de la consultora fue clave no solo para la implementación tecnológica, sino también para la evolución de la experiencia de usuario y la adopción de metodologías ágiles. La solución permitió mayor agilidad para que los clientes seleccionen concesionaria, horario y asesor de servicio, simplificando el proceso de reserva y fortaleciendo la relación con la marca.
La digitalización del servicio generó beneficios claros para consumidores y concesionarios, entre ellos mayor transparencia y confianza, optimización de procesos manuales mediante APIs automatizadas, reducción del retrabajo en la gestión de documentación, expansión de la jornada digital y un crecimiento relevante en el NPS de servicio. A nivel operativo, el desarrollo de software acelerado por IA permitió un aumento del 38 % en la eficiencia y del 124 % en la cantidad de entregas por sprint, gracias a la adopción de PI Planning y al uso intensivo de SAI APP.
Tras el éxito de Agenda Ford en América del Sur, la automotriz planea expandir la aplicación a otros mercados, replicando un modelo digital probado y listo para escalar. El trabajo conjunto entre Stefanini y Ford incluyó diagnóstico, mapeo de procesos, visitas a concesionarios, arquitectura basada en microservicios y el uso de IA generativa para optimizar backlog, requisitos y pruebas automatizadas.
Djalma Brighenti, director de TI de Ford América del Sur, señaló que Agenda Ford representa un punto de inflexión en la digitalización de la experiencia del cliente, al responder a consumidores cada vez más conectados y exigentes, fortaleciendo relaciones más cercanas, personalizadas y confiables.
Con esta iniciativa, Ford y Stefanini Group demuestran cómo la inteligencia artificial puede transformar los servicios automotrices, convirtiendo la digitalización en un motor real de eficiencia, satisfacción y crecimiento.